Jste zde: Hlavní stránka » Všeobecné podmínky účasti na zájezdech CK TURISTA

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDECH CK TURISTA

Vážení zákazníci,

seznamte se prosím důkladně s popisem zájezdu v katalogu (katalogem se rozumí také prospekt k zájezdu nebo popis zájezdu na internetových stránkách CK TURISTA) a Všeobecnými podmínkami účasti na zájezdech cestovní kanceláře CK TURISTA s.r.o (dále VP). Katalog i VP jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy (dále jen CS).

1. SMLUVNÍ VZTAHY

Vzájemné vztahy mezi zákazníkem a CK TURISTA s.r.o (dále jen CK) se řídí VP, ustanoveními Z. č. 513/1991 Sb. obchodní zákoník, ust. § 852a a násl., Z. č. 40/1964 Sb. občanský zákoník a ust. Z. č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká okamžikem doručení řádně vyplněné a podepsané CS, jejím potvrzením (po kontrole) ze strany CK a úhradou zálohy v příslušné výši (viz dodatek CS). Obsahem CS je poskytnutí služeb CK v rozsahu a za podmínek uvedených v katalogu. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny zájezdu. Za smluvní závazky spoluúčastníků zájezdu zodpovídá zákazník - objednavatel, který podepsal CS.

CK neručí za následky stávek, povětrnostních podmínek, válek, přírodních katastrof, dopravních nehod a kolapsů, zdržení na hranicích a vyjímečných stavů.

2. PŘIHLÁŠENÍ NA ZÁJEZD

CK zajišťuje účast na zájezdech na základě vyplněné a podepsané CS. Zákazník ji obdrží po osobní, písemné, nebo telefonické objednávce.

K uzavření CS mezi zákazníkem a CK dochází přijetím řádně vyplněné a podepsané CS a zaplacením příslušné zálohy (viz dodatek CS). Za nesprávné a chybějící údaje v CS nese odpovědnost zákazník se všemi důsledky.

Doplatek do celkové ceny zájezdu musí být zaplacen nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. V případě, že zákazník neuhradí ve stanovené lhůtě doplatek, nebo neprokáže jeho uhrazení, je CK oprávněna odstoupit od CS a písemně tuto skutečnost oznámit zákazníkovi. Zákazník se dle ust. § 852h odst 1. z. č. 40/1964 Sb zavazuje uhradit CK odstupné v příslušné výši ke dni zrušení CS ze strany CK.

U osob mladších 18 let bez doprovodu dospělé osoby v průběhu zájezdu je nutný písemný souhlas zákonného zástupce.

U dětí mladších 15 let je v průběhu zájezdu nutný doprovod jeho zákonného zástupce nebo jiné dospělé osoby, která je povinna předložit před zahájením zájezdu notářsky ověřený souhlas s účastí dítěte s podpisem zákonného zástupce.

3. FORMA PLACENÍ

Úhradu zálohy a doplatku ceny je možné provést složením hotovosti v CK, nebo bankovním převodem na účet : CK TURISTA s.r.o ČSOB, č. ú. 179126227/0300, variabilní symbol : rodné číslo (prvé šestičíslí), u standardních akcí navíc číslo zájezdu (např. na zájezd č. 7001 : 682106 7001)! Kopii složenky nebo příkazu k platbě je vhodné zaslat společně se závaznou přihláškou CK !!!

4. SJEDNANÉ SLUŽBY

Detailní program zájezdů a popis sjednaných služeb je uveden v příslušných částech CS (katalog). Tyto obdrží zákazník při uzavírání CS. CK vyhrazuje právo provést v konečném programu zájezdu drobné úpravy, pokud jsou nezbytné a neovlivní charakter zájezdu.

5. CENA

Cena všech zájezdů CK je stanovena na základě cen dopravy, pohonných hmot, ubytování, směnných kurzů valut a dalších služeb.

Vzhledem k pohybu uvedených cen se konečná cena dle § 852c z. č. 40/1964 Sb může lišit od ceny původně uvedené v CS. V případě zvýšení cen služeb, dopravy, pohonných hmot, nebo změny kurzu české koruny (použitého k původnímu stanovení ceny v katalogu) o více než 10%, může CK příslušně zvýšit cenu zájezdu. O této změně musí CK informovat zákazníky nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Zvýši-li se takto cena zájezdu o více než 10%, může zákazník odstoupit od CS bez úhrady odstupného.

6. ODSTOUPENÍ OD CS ZE STRANY ZÁKAZNÍKA

Zákazník má právo kdykoliv odstoupit od CS. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od CS porušení povinnosti CK stanovené CS, zákonem, nebo odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné v následující výši :

Při odstoupení od CS 46 a více dnů před zahájením zájezdu je výše odstupného 10% z celkové ceny zájezdu (minimálně 200 Kč), od 45. do 31. dne před zahájením zájezdu 25% ceny, od 30. do 16. dne před zahájením zájezdu 50% ceny, od 15. do 3. dne před zahájením zájezdu 75% ceny a v době kratší než 3 dny před zahájení zájezdu, případně nezúčastní-li se zákazník vlastní vinou pro nesplnění pasových, celních, nebo jiných předpisů, 100% celkové ceny zájezdu.

Oznámení o odstoupení z CS musí zákazník provést okamžitě a písemnou formou (zaslat je doporučeně, rozhoduje den doručení). Odstupné se zákazníkovi nezapočítává v tom případě, že za necestující osobu zajistí náhradníka, a to jen v případě, že není z organizačních důvodů (slevy vázané na konkrétní osoby, víza atd.) v CS uvedeno jinak. Nahlášení náhradníka musí být provedeno písemně a zasláno CK poštou, nebo faxem. Za provedení této změny náleží CK manipulační poplatek 100 Kč/osoba. Písemné nahlášení náhradníka a zaplacení poplatku za změnu musí být provedeno nejpozději den před zahájením zájezdu. Jinak se náhradník nemůže zájezdu zúčastnit ! Finanční vyrovnání za zájezd pak provedou obě osoby mezi sebou.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY CK

CK je povinna uskutečnit zájezd dle podmínek uvedených v CS.

Realizace zájezdu je podmíněna dosažením minimálního počtu 30 zákazníků (není-li v katalogu uvedeno jinak). Pokud počet zákazníků pro daný zájezd nedosáhne výše uvedeného počtu, může CK na základě § 852b odst. c) Z. č. 40/1964 Sb. zájezd zrušit. Ke zrušení zájezdu může dojít nejpozději 10 dnů před zahájením zájezdu a CK musí o tomto zrušení neprodleně informovat zákazníka.

CK může zrušit zájezd také z důvodů vyšší moci, neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které na ni lze rozumně

8. REKLAMACE

Jestliže zájezd neprobíhá dle CS, je zákazník oprávněn reklamovat nekvalitní služby. Vady je nutné reklamovat ihned po jejich zjištění tak, aby bylo možno uvedené vady odstranit v rámci možností CK ještě v průběhu zájezdu. Zákazník řeší tyto reklamace s pracovníkem CK v místě pobytu. V okamžiku vzniku reklamace poskytovaných služeb musí být mezi zákazníkem a vedoucím zájezdu proveden zápis o předmětu reklamace. V případě nevyřešení reklamace služeb v průběhu zájezdu může zákazník tuto reklamaci uplatnit po jeho skončení a to písemně nejpozději do 3 měsíců od ukončení zájezdu.

Nedílnou součástí reklamace musí být písemný zápis reklamace vyhotovený na zájezdu se stanoviskem pracovníka CK, se kterým se reklamované vady řešily, včetně jeho podpisu. Bez těchto náležitostí nelze reklamaci uplatnit. Při splnění výše uvedených náležitostí se CK zavazuje sdělit zákazníkovi své stanovisko k reklamaci písemně nejpozději do 30 dnů od doručení do CK.

9. POJIŠTĚNÍ

CK je pojištěna pro případ úpadku cestovní kanceláře dle zákona č. 159/1999 Sb. Tato pojistka chrání zákazníky CK, kteří uzavřeli s CK cestovní smlouvu na příslušný zájezd v případech uvedených ve Všeobecných pojistných podmínkách.

CK nezahrnuje do cen standardních zájezdů další pojištění (není-li v katalogu uvedeno jinak). Účastníci zájezdů musí mít vždy uzavřeno pojištění léčebných výloh v zahraničí !! Bez uzavřeného pojištění léčebných výloh v zahraničí na dobu konání zájezdu se zákazník nesmí zájezdu zúčastnit. Je vhodné uzavřít také pojištění úrazové a pojištění odpovědnosti za způsobené škody. Zákazníkům doporučujeme také pojištění storna (tj. pojištění kryjící náklady spojené s odstoupení od CS ze zdravotních a jiných důvodů).

10. Důležitá UPOZORNĚNÍ

Účastnit se zájezdu mohou pouze řádně přihlášení zákaznici, případně jejich včas a řádně nahlášení náhradníci (viz. bod 6 CS).

Lyžování a všech společných i individuálních túr a akcí konaných během zájezdu se zákazníci zúčastňují po vlastním rozhodnutí a na vlastní nebezpečí. Vedoucí zájezdů CK nejsou akreditovanými horskými vůdci, certifikovanými průvodci po pamětihodnostech ani lyžařskými instruktory pro danou oblast. Vedoucí zájezdu organizuje ubytování, stravování, zajišťuje skipasy a v rámci možností jsou nápomocni účastníkům zájezdu. Vedoucí zájezdu pouze doprovázejí účastníky při akcích. Nemůže za ně přebírat odpovědnost. V průběhu zájezdu je nutné dbát pokynů vedoucího zájezdu. Veškerá rizika, škody na zdraví a finanční postihy vzniklé při turistice, lyžování a dalších činnostech během zájezdu (ztracení při individuálním programu, záchranné akce horské služby, zabloudění při lyžování v rozsáhlých střediscích, náhradní doprava při zabloudění, zmeškání odjezdu autobusu nebo odpoutání se od skupiny a následném nenalezení dopravního prostředku CK aj.) nese zákazník.

Zákazník musí během přepravy autobusem dbát pokynů vedoucího zájezdu. Jelikož během přepravy (především v noci) nelze spolehlivě kontrolovat přítomnost účastníků v autobusu, je bezpodmínečně nutné dodržovat délku přestávek, časy odjezdu a nevzdalovat se zbytečně od autobusu. V případě nenastoupení do autobusu po skončení jízdní přestávky se autobus pro zákazníka, který zůstal na místě zastávky nemůže vracet (musí poskytnout objednané služby zákazníkům v autobusu) ! Nedochvilný zákazník si musí sám a na vlastní náklady zajistit dopravu do místa ubytování (nebo setkání se skupinou). Doporučujeme mít během všech jízdních přestávek pro krizovou situaci sebou vždy doklady, základní hotovost a příslušné oblečení !

Osoby v podnapilém stavu narušující průběh zájezdu, a osoby napadající spolupracovníky CK, budou vyloučeny ze zájezdu bez náhrady nečerpaných služeb.

Zákazníci jsou povinni mít stále u sebe osobní doklady a průkaz (asistenční kartu) pojišťovny léčebných výloh.

Zákazník vykonává sportovní činnost (lyžování, turistiku) vždy společně s dalšími účastníky (příbuzní, známí - nikdy ne sám !). V případě nutnosti ošetření (úraz aj.) jsou mu tito účastníci nápomocni. Vedoucí zájezdu je postiženému zákazníkovi též přiměřeně nápomocen (pokud se nachází v jeho blízkosti), musí se však nadále starat o celou skupinu účastníků zájezdu.

Každý zákazník cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a s vědomím nutnosti osobní úhrady výloh za lékařské ošetření v zahraničí.

Na úhradu poplatku, který na místě nekryje pojištění léčebných výloh v zahraničí (obvykle minimálně 100 EURO, který je v mnoha případech vybírán v hotovosti zahraničním zdravotním zařízením a teprve později na základě dokladů o zaplacení proplacen v ČR příslušnou pojišťovnou), je každý zákazník povinen disponovat tímto obnosem. Zástupce CK nemůže zákazníkům na úhradu těchto nákladů poskytnout žádné prostředky.

Pokoje a apartmány jsou přidělovány dle pokynů místního ubytovatele. Umístění pokoje, patro, výhled atd. nemůže CK ovlivnit. Pokoje se mohou svou velikostí lišit.

V pokojích je standardní příslušenství a vybavení odpovídající zatřídění objektu. V dané zemi.Ubytování nenahrazuje komfort vlastního bytu. Teplota v pokojích bývá kolem 20⁰C.

11. PŘEPRAVOVANÁ ZAVAZADLA

Vzhledem k omezené velikosti úložných prostorů je možné na zájezdech CK přepravit pro každého účastníka pouze 1 běžné zavazadlo (kufr, taška nebo batoh střední velikosti o hmotnosti maximálně 15 kg), 1 menší příruční zavazadlo a 1 pár lyží (nebo 1 snowboard). Vše o celkové maximální hmotnosti 20 Kg na osobu. Přepravované potraviny a nápoje mohou být umístěny pouze ve výše uvedených zavazadlech. Samostatné kartony piv, vody atd. nemohou být přepraveny ! V případě přepravy většího množství zavazadel musí tento požadavek zákazník předem uplatnit v CK, která může požadavek z provozních důvodů odmítnout, případně mu vyhovět po uhrazení příplatku za mimořádné přepravní služby. Pokud požadavek na větší množství zavazadel než povolují VP nemá zákazník písemně potvrzen v CS, vedoucí zájezdu odmítne přepravu nadpočetných zavazadel ! Krosny nebudou z důvodů neskladnosti a možnosti poškození (konstrukcí) ostatních zavazadel na zájezdech CK přepravovány !!

Zákazníci musí svým zavazadlům věnovat stálou pozornost. Během stání autobusu (při lyžování, turistice, parkování před hotelem atd.) neručí dopravce ani CK za zavazadla ponechána v autobusu. Autobus je mnohdy volně přístupný (při vykládání lyží, zavazadel apod.) a není v žádném případě určen k úschově zavazadel. Také řidiči autobusu nemohou zajišťovat hlídání předmětů ponechaných v autobusu. Manipulaci se zavazadly provádí sami cestující za asistence řidičů.

12. OSTATNÍ

Kromě těchto VP podmínek se činnost CK TURISTA řídí obecně závaznými předpisy, které upravují činnost cestovních kanceláří.

Podepsáním CS zákazník stvrzuje, že se s VP důkladně seznámil a souhlasí s nimi. Pokud zákazník - objednavatel přihlašuje na zájezd také další účastníky, zavazuje se všechny tyto účastníky seznámit s výše uvedenými všeobecnými podmínkami účasti na zájezdech CK TURISTA a ručí za smluvní závazky těchto účastníků, jako za své vlastní.

CK TURISTA s.r.o