CK TURISTA zajišťuje účast na zájezdech a pobytech na základě Smlouvy (Smlouvy o zájezdu nebo Smlouvy o obstarání služby cestovního ruchu):
- Smlouva je uzavřena: v okamziku, když zákazník zašle do CK písemně (mailem) Závaznou objednávku nebo doplněnou
Smlouvu.
- Smlouva je účinná: po úhradě zálohy a po potvrzení ze strany CK.
Podrobný postup "Jak objednávat zájezd / pobyt a přihlásit se" najdete ZDE
Zákazník má právo kdykoliv odstoupit od Smlouvy, je však povinen zaplatit CK odstupné (
stornopoplatek), které činí dané procento z předem stanovené ceny zájezdu/pobytu na osobu a počtem dnů
mezi odstoupením od Smlouvy a počátkem zájezdu/pobytu. Účinky odstoupení od SoZ nastávají
dnem doručení oznámení do CK, přičemž za den doručení se považuje
pracovní den do 17.hodiny (je-li oznámení zasláno po této hodině pracovního dne nebo v sobotu, neděli či svátek, bude posuzováno jako by bylo doručeno následující pracovní den):
- 61 a více dnů před zahájením: skutečně vzniklé náklady, nejméně 10%, minimálně 1000 Kč
- od 60. do 36. dnů před zahájením: skutečně vzniklé náklady, nejméně 30%
- od 35. do 21. dnů před zahájením: skutečně vzniklé náklady, nejméně 50%
- od 20. do 11. dnů před zahájením: skutečně vzniklé náklady, nejméně 80%
- od 10. do 7 dne před zahájením: skutečně vzniklé náklady, nejméně 90%
- v období 6 dnů a méně před zahájením: 100%
- U některých zájezdů/obytů může být uvedena, a tedy pro něj platbná, jiná výše odstupného
Tyto stornopolatky se uplatní také na závaznou objednávku dle VOP.
Nahlášení storna - odstoupení od Smlouvy zákazníkem - FORMULÁŘ
Oznámení o odstoupení od Smlouvy musí podat zákazník, který od smlouvy odstupuje a to písemnou formou (nejlépe zasláním e-mailu) a pokud možno okamžitě (rozhoduje den doručení do CK). Doporučujeme uzavření pojištění storna, v neposlední řadě dle podmínek zajištění náhradníka.
všechny podrobnosti ve VOP
Na zájezd/pobyt
nemůže nastoupit ani čerpat zaplacené služby jiná osoba než zákazník uvedený na Smlouvuě a ve Voucheru. Je nepříjemné, pokud se zákazník nemůže zúčastnit zájezdu/pobytu, na který je přihlášen, má však za určitých
podmínek možnost zajistit si náhradníka:
- ověřit si u CK, zda je změna Zákazníka možná
- toto oznámení provést písemně (e-milem), doručit jej do CK nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu (e-mailem) a ověřit si jeho převzetí
- k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového Zákazníka, že souhlasí s uzavřenou Smlouvy a že splňuje podmínky účasti na zájezdu
- za provedení této změny náleží CK manipulační poplatek 400 Kč/osoba, který je splatný společně se skutečnými náklady spojenými s postoupením ihned
- finanční vyrovnání za zájezd/pobyt provedou obě osoby, tj. původní a nový Zákazník, mezi sebou. Na nahlášeného zákazníka přechází uhrazený zájezd.
- V ojedinělých případech, je-li to možné, může CK vyhovět zákazníkům v žádosti o změnu v osobě zákazníka i v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu. V tomto případě platí stejný postup jako v bodech 1.-5., přičemž manipulační poplatek je ve výši dvojnásobku bodu 4), tj. 800,- Kč/osoba.
- Z právních, pojistných a administrativních důvodů se v žádném případě nemohou zájezdu zúčastnit "příchozí" osoby bez platné SoZ, které se vedoucímu zájezdu hlásí "jako náhradníci" za nenastoupené účastníky. Stejně tak nemohou osoby bez Smlouvy nastoupit na pobyt (ubytovatel je povinen ubytovat jen osoby uvedené na voucheru). V tomto případě zůstává místo neobsazené a nevyčerpané služby nemůže čerpat žádná jiná osoba.
Žádost o postoupení Smlouvy zákazníkem - FORMULÁŘ
všechny podrobnosti: VOP.
jsou možné
jen:
- ,je-li to objektivně možné (zejm. z časových důvodů a podmínek na straně dalších poskytovatelů služeb)
- pokud zákazník doručí svůj požadavek na změnu alespoň 7 dnů před zahájením
- po úhradě manipulačního poplatku (za každého jednotlivého zákazníka, tj. za každou osobu včetně dětí) ve výši a za podmínek dále uvedených.
a) oprava
osobních údajů Zákazníka (za opravu je považována také oprava jakéhokoli údaje již uvedeného v Smlouvě nebo doplnění chybějícího údaje): 200 Kč/os.
b) změna
místa odjezdu: 200 Kč/os.
c) snížení počtu osob v ubytovací jednotce: Změna je posuzována jako odstoupení od smlouvy jedné či více osob, které jsou povinny uhradit odstupné dle VOP. Dojde-li v důsledku snížení počtu osob v ubytovací jednotce ke změně ceny za ubytování, jsou neodstupující Zákazníci povinni tento rozdíl doplatit (např. v případě storna jedné osoby v 2L pokoji musí zaplatit zbývající osoba příplatek za 1L).
d) jiná změna než v bodech a), b), c), e) (např. změna služeb již uvedených v Smlouvě, jako je
typ skipasu apod.): 400Kč. Zrušení některých služeb ze Smlouvy (např. zrušení skipasu) je
posuzováno jako odstoupení od části smlouvy a vztahuje se na něj povinnost hradit odstupné dle VOP.
e) změna termínu, destinace, hotelu je vždy
posuzována jako odstoupení od smlouvy s úhradou odstupného dle VOP a uzavření smlouvy nové.
- V ojedinělých případech, je-li to z možné, může CK vyhovět zákazníkům v žádosti o změnu i v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu. V tomto případě platí stejný postup jako výše uvedený, přičemž manipulační poplatek je ve výši dvojnásobku bodu d), tj. 800,- Kč/os.
všechny podrobnosti: VOP.
CK je oprávněna odstoupit od smlouvy před zahájením:
- pokud jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti
- pokud není na autobusový zájezd přihlášeno minimálně 30 účastníků
- O této skutečnosti CK informuje zákazníka-objedvatatele e-mailem a vrací mu všechny platby nejpozději do 14 dnů
CK je oprávněna odstoupit od smlouvy, pokud Zákazník porušil svou povinnost:
- nezaplatí-li cenu zájezdu v plné výši a termínech dle VOP.
- nedostaví-li se nebo zmešká-li odjezd zájezdu nebo nenastoupí na zájezd včas
- Zákazník je povinen uhradit CK v souvislosti s odstoupením odstupné podle VOP
- O této skutečnosti CK informuje zákazníka e-mailem a vrací mu uhrazené platby snížené o odstupné nejpozději do 14 dnů.
všechny podrobnosti ve VOP.
